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醫(yī)藥商業(yè)業(yè)務(wù)分為分銷和純銷，其中純銷是指針對(duì)醫(yī)院的銷售，目前國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院處于強(qiáng)勢(shì)地位，下表是一家醫(yī)院對(duì)藥品配送服務(wù)商的考評(píng)細(xì)則。
其中1,6與缺斷貨相關(guān)；2,3,9與物流配送服務(wù)相關(guān)；4,5,7,8與配送質(zhì)量相關(guān)；10與退貨相關(guān)。

1藥品缺貨情況：這個(gè)指標(biāo)要求很高，商業(yè)企業(yè)給一家醫(yī)院提供上千種規(guī)格，醫(yī)院會(huì)每天下訂單，如果按每種規(guī)格每周訂貨2次計(jì)算。會(huì)超過(guò)10000個(gè)訂單行。

2 物流發(fā)貨及時(shí)率：當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)交付周期是12小時(shí)，上午下達(dá)的訂單下午送達(dá)；下午下達(dá)的訂單轉(zhuǎn)日上午送達(dá)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，上午下達(dá)的訂單下午送達(dá)難度較高。

3 物流交貨準(zhǔn)確性：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都有嚴(yán)格的復(fù)核流程，錯(cuò)誤率較低

4 藥品外包裝質(zhì)量：醫(yī)藥商業(yè)對(duì)外包裝管理比較嚴(yán)格，一般外包裝破損的都控制在內(nèi)部。

5 詢貨信息的準(zhǔn)確性：北上廣的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基本都實(shí)施了ERP和WMS系統(tǒng)，信息化控制較好。

6 缺貨，補(bǔ)貨信息反饋及時(shí)性：對(duì)于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，供應(yīng)商可能是其他醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)或者廠家。很多時(shí)候，一些掛靠的小的商業(yè)企業(yè)管理水平較低，無(wú)法及時(shí)反饋信息。會(huì)導(dǎo)致純銷的商業(yè)企業(yè)也無(wú)法及時(shí)反饋給醫(yī)院信息。

7 藥品包裝變更是否與貨同行，8 藥品所附文件清晰完整性：國(guó)內(nèi)很多藥廠管理不規(guī)范，交付時(shí)信息不全，如果醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)未及時(shí)處理，可能導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)文件不齊的事情。

9 送貨人員的服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)在醫(yī)院藥房的基本要求是由配送人員將藥品上架。而對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，一次配送需要去多家醫(yī)院（6-8個(gè)點(diǎn)），既要滿足準(zhǔn)時(shí)性，又要提升效率難度很大。

10 破損藥品及票據(jù)處理及時(shí)性：一旦醫(yī)院提出退換貨，純銷企業(yè)需要與廠家或分銷企業(yè)進(jìn)行溝通后采取處置意見(jiàn)。當(dāng)周期超過(guò)5天時(shí)，醫(yī)院就有可能提出意見(jiàn)。

從上表中可以看到這家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的缺貨情況，缺貨信息溝通，藥品信息管理和退換貨都未滿足醫(yī)院客戶需求，需要進(jìn)一步改善。